POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REIMPRESIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
NYKEL PUBLICITY S.A.C.S.

Sitio web: https://www.nykel.es
Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política regula las solicitudes relacionadas con devoluciones, correcciones, reimpresiones, cambios y reembolsos de productos o servicios comercializados por NYKEL PUBLICITY S.A.C.S.

Datos de la empresa:

Razón social: NYKEL PUBLICITY S.A.C.S.
Nombre comercial: NYKEL
RUC: 20616097165
Domicilio fiscal: Calle Manuel Muñoz Nájar N.° 255, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Arequipa, Perú.
Correo electrónico: nykelsac@gmail.com
Sitio web: https://www.nykel.es

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Una parte importante de los productos ofrecidos por NYKEL se fabrica conforme a especificaciones individuales del cliente, tales como:

– Diseño.
– Texto.
– Nombre.
– Logotipo.
– Medidas.
– Material.
– Color.
– Cantidad.
– Acabados.
– Archivos proporcionados.
– Otras especificaciones técnicas.

Por esta razón, la posibilidad de reutilizar o revender un producto personalizado puede ser limitada.

3. REVISIÓN Y APROBACIÓN ANTES DE PRODUCCIÓN

Cuando NYKEL remita un diseño, arte final, prueba digital o especificación para aprobación, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

– Ortografía.
– Nombres.
– Fechas.
– Números.
– Teléfonos.
– Direcciones.
– Medidas.
– Cantidades.
– Logotipos.
– Imágenes.
– Distribución.
– Colores de referencia.
– Otras especificaciones relevantes.

La aprobación del cliente autoriza la producción de la versión aprobada.

Esto no excluye la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a NYKEL por errores propios de producción.

4. CASOS QUE PUEDEN SER ATRIBUIBLES AL CLIENTE

En principio, no se considerará defecto de producción de NYKEL cuando el resultado derive directamente de:

– Texto incorrecto proporcionado o aprobado por el cliente.
– Archivo con baja resolución proporcionado por el cliente.
– Imagen pixelada en el archivo original.
– Dimensiones incorrectas indicadas por el cliente.
– Información incompleta proporcionada por el cliente.
– Errores ortográficos presentes en un arte expresamente aprobado.
– Cambios solicitados después del inicio de producción.
– Uso, instalación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
– Contenido cuya apariencia derive directamente de limitaciones del archivo original.

Cada caso será evaluado considerando las circunstancias concretas y la información disponible antes de la producción.

5. DIFERENCIAS DE COLOR

Los colores pueden variar razonablemente entre una pantalla y una impresión física debido a:

– Tipo y calibración de pantalla.
– Iluminación.
– Tecnología de impresión.
– Tipo de tinta.
– Sustrato.
– Perfil de color.
– Acabado del material.

Una diferencia razonable de color no constituirá automáticamente un defecto.

Si la coincidencia cromática es crítica, el cliente debe comunicarlo antes de la producción para evaluar una prueba o referencia específica.

6. CASOS QUE PUEDEN SER ATRIBUIBLES A NYKEL

El cliente podrá solicitar evaluación cuando exista, entre otros:

– Defecto de fabricación.
– Error de impresión directamente atribuible a NYKEL.
– Texto o elemento diferente al arte aprobado por causas imputables a NYKEL.
– Material diferente al contratado.
– Medida diferente a la confirmada.
– Cantidad diferente a la contratada.
– Acabado diferente al acordado.
– Daño producido antes de la entrega por causas atribuibles a NYKEL.

7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS SIN DEFECTO

Cuando un producto personalizado haya sido fabricado correctamente conforme a las especificaciones confirmadas o aprobadas por el cliente, una solicitud basada únicamente en cambio de opinión será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza personalizada del producto y la normativa aplicable.

Nada de lo señalado en esta política limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando NYKEL gestione el envío mediante courier o transportista, recomendamos que el cliente revise el estado del pedido tan pronto como lo reciba.

Si detecta daño aparente, deberá comunicarlo a NYKEL lo antes posible y proporcionar:

– Fotografías del producto.
– Fotografías del empaque.
– Número de pedido o comprobante.
– Descripción del daño.

La evaluación considerará el estado del producto, el embalaje, la modalidad de envío y la participación del transportista.

9. PLAZO PARA COMUNICAR UNA INCIDENCIA

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable desde la recepción o desde que detecte el problema.

Para daños visibles de transporte, recomendamos reportarlos dentro de las primeras 24 horas para facilitar la verificación con el transportista.

Esta recomendación operativa no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a ley.

10. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA EVALUACIÓN

Para atender una solicitud, NYKEL podrá solicitar:

– Nombre del cliente.
– Número de pedido.
– Boleta o factura, cuando corresponda.
– Descripción detallada del problema.
– Fotografías.
– Videos.
– Archivo aprobado.
– Medidas verificables.
– Otra evidencia razonablemente necesaria.

La información deberá ser suficiente para analizar objetivamente el caso.

11. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN

Recibida la solicitud, NYKEL revisará, según corresponda:

– Cotización.
– Pedido.
– Arte aprobado.
– Archivos originales.
– Registro de producción.
– Fotografías.
– Características técnicas.
– Condiciones de entrega.
– Información proporcionada por el cliente.

NYKEL procurará responder en un plazo razonable de acuerdo con la complejidad del caso.

12. POSIBLES SOLUCIONES

Cuando se determine que existe una incidencia atribuible a NYKEL, podrá corresponder, según el caso:

– Corrección.
– Reimpresión.
– Sustitución.
– Reposición.
– Reembolso parcial.
– Reembolso total.
– Otra solución adecuada acordada con el cliente.

La solución se determinará considerando la naturaleza del problema, la posibilidad de subsanación y los derechos aplicables.

13. REIMPRESIÓN

Cuando una reimpresión sea la solución adecuada y el error sea atribuible a NYKEL, esta se realizará sin cobrar nuevamente la producción afectada, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente que resulte más favorable o adecuado.

14. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, NYKEL procurará realizarlo mediante:

– El mismo medio de pago utilizado.
– Transferencia bancaria.
– Otro medio acordado con el cliente.

Los tiempos finales de procesamiento pueden depender del banco, pasarela o proveedor de pago.

15. COSTOS DE ENVÍO EN UNA REPOSICIÓN

Cuando se confirme que la incidencia es atribuible a NYKEL y sea necesario un nuevo envío para corregirla, NYKEL asumirá los costos razonables de dicho envío cuando corresponda.

Si la incidencia deriva exclusivamente de información, archivos o cambios imputables al cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente previa comunicación y aceptación.

16. MODIFICACIONES SOLICITADAS DESPUÉS DE PRODUCCIÓN

Cuando el cliente solicite un cambio después de haberse producido correctamente el artículo según lo aprobado, dicho cambio podrá considerarse un nuevo trabajo y generar un nuevo costo.

NYKEL informará el costo antes de ejecutar la nueva producción.

17. DEMORAS DE COURIER O TRANSPORTISTA

Las demoras imputables exclusivamente a un courier o transportista serán evaluadas considerando la modalidad de entrega contratada y las responsabilidades correspondientes.

NYKEL brindará apoyo razonable para realizar seguimiento cuando el transporte haya sido coordinado por la empresa.

18. CANCELACIÓN ANTES DE PRODUCCIÓN

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido antes de que se haya iniciado la producción, NYKEL evaluará la posibilidad de cancelar y reembolsar los importes que correspondan, descontando únicamente costos efectivamente incurridos cuando legalmente proceda.

19. CANCELACIÓN DESPUÉS DE INICIADA LA PRODUCCIÓN

En productos personalizados, una cancelación después del inicio de producción puede implicar costos ya ejecutados en:

– Diseño.
– Preparación.
– Material.
– Impresión.
– Acabado.
– Mano de obra.
– Otros procesos.

NYKEL informará al cliente la situación concreta del pedido.

20. GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no pretende excluir, limitar ni renunciar a garantías o derechos que sean obligatorios conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.

21. CONTACTO PARA SOLICITUDES

Las solicitudes podrán enviarse a:

Correo: nykelsac@gmail.com
Web: https://www.nykel.es

El cliente deberá identificar el pedido y proporcionar la información necesaria para evaluar la incidencia.

22. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

NYKEL podrá actualizar esta política debido a:

– Cambios normativos.
– Nuevos productos.
– Cambios operativos.
– Cambios en procesos de entrega.
– Mejoras en atención al cliente.

La versión vigente será la publicada en https://www.nykel.es.

23. DATOS DE CONTACTO

NYKEL PUBLICITY S.A.C.S.
RUC: 20616097165
Nombre comercial: NYKEL
Domicilio fiscal: Calle Manuel Muñoz Nájar N.° 255, Miraflores, Arequipa, Perú.
Correo: nykelsac@gmail.com
Web: https://www.nykel.es